ZARZĄDZANIE ZESPOŁAMI LUDZKIMI
autor Administrator, opublikowano 2004-04-02
Program
BLOKI TEMATYCZNE CZAS (3 DNI)DZIEŃ PIERWSZY
SKUTECZNY PRZYWÓDCA
ORGANIZACJA PRACY
DZIEŃ DRUGI
BUDOWANIE ZASAD KOMUNIKACJI I WSPÓŁPRACY
NEGOCJOWANIE I PROWADZENIE SPOTKAŃ Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM I ZEWNĘTRZNYM BANKU/FIRMY
DZIEŃ TRZECI
RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH
ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM W ZESPOLE
Cel szkolenia
▪skutecznego kierowania pracą zespołu,▪budowania własnego autorytetu,
▪organizacji pracy własnej i zespołowej,
▪tworzenia i wprowadzania zasad współpracy zmierzających do poprawy efektywności pracy indywidualnej i zespołu,
▪tworzenia i wprowadzania zasad komunikacji sprzyjającej współpracy i realizacji celów,
▪prowadzenia spotkań i negocjacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi,
▪rozpoznawania i rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
▪racjonalnej analizy sytuacji i podejmowania trafnych decyzji,
▪zarządzania konfliktem,
▪asertwnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Forma szkolenia
-prezentacja – przedstawienie głównych zagadnień szkolenia,-dyskusje w grupie – angażowanie uczestników do wymiany spostrzeżeń, wniosków i doświadczeń,
-analiza przypadków /m.in. wprowadzanie zasad komunikacji i współpracy, rozwiązywanie konfliktów w zespole, trudne negocjacje z klientem, radzenie sobie
w sytuacji manipulacji/,
-zadania do wykonania symulujące codzienne sytuacje w pracy, pozwalające doskonalić kompetencje w zakresie kierowania /m.in. ustalanie celów, delegowanie zadań/ - nagranie materiału przy pomocy kamery w celu szczegółowej analizy,
-ćwiczenia /m.in. prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami/- nagranie materiału przy pomocy kamery w celu szczegółowej analizy,
-omówienie sposobów rozwiązania problemu przez uczestników szkolenia – analiza materiału audiowizualnego zarejestrowanego przy pomocy kamery,
-kwestionariusze i testy /m.in. rozpoznanie własnej roli w zespole, rozpoznanie własnego stylu kierowania, rozpoznanie własnego stylu rozwiązywania konfliktów/,
-indywidualne wskazówki udzielane uczestnikom szkolenia przez trenera.