Program
"Account management" jest szkoleniem rozwijającym umiejętność kształtowania długotrwałej współpracy z klientem, opartej na dobrej analizie otoczenia i wszystkich aspektów kontaktu z nim oraz uwzględniającej jego specyfikę i wymagania. Podczas szkolenia zwracamy także uwagę na współpracę w ramach kierowanego przez account managera z jego "zespołem zadaniowym", skupiającym ludzi z różnych działów firmy. Warsztaty doskonalą umiejętności wnioskowania oraz wykorzystywania informacji w przygotowaniu planu rozwoju współpracy z kluczowym klientem. W czasie treningu uczestnicy mają również okazję rozwijać swoje umiejętności negocjacyjne oraz doskonalić techniki perswazji - zarówno wobec osób decydujących o dystrybucji zasobów wewnątrz firmy, jak i wobec klienta zaangażowanego w realizację złożonych propozycji.
Tematyka szkolenia:
- Rola kluczowych klientów w firmie
- Segmentacja klientów
- Identyfikacja kluczowych klientów
- Wizja, cele i strategia firmy w zarządzaniu kluczowymi klientami
- Plan rozwoju współpracy z kluczowym klientem
- Analizy - bazy klientów, rynku, konkurencji, wartości dodanej, SWOT
- Przygotowanie biznesplanu
- Prezentacja planu rozwoju współpracy z klientem
- Negocjacja długoterminowych kontraktów
Cel szkolenia
Dokonując segmentacji rynku i dopasowując do wyodrębnionych segmentów najefektywniejsze działania, uczestnicy szkolenia będą mogli skutecznie zarządzać rynkiem. Przeprowadzając niezbędne analizy i wyciągając z nich właściwe wnioski będą potrafili rozpoznawać klientów, którzy odpowiednio potraktowani, mogą stać się klientami kluczowymi. Prowadząc efektywne negocjacje z klientami kluczowymi, będą w stanie realizować strategię zdobycia lub utrzymania przewagi konkurencyjnej.
Forma szkolenia
Szkolenie „Account management” wyróżnia się dużą różnorodnością. Uczestnicy pracują indywidualnie - opracowując analizy związane z klientem, którego obsługują. Pracują też zespołowo - w symulacjach pracy z zespołem account managera. Biorą udział w scenkach z wykorzystaniem kamery wideo doskonaląc umiejętności przekonywania lub negocjacyjne. Na bieżąco uzyskują wskazówki doskonalące styl i sposób pracy. Szkolenie poprzedza „zadanie domowe”, które pozwala efektywniej wykorzystać czas oraz przygotować, już w trakcie treningu, plan współpracy z własnym kluczowym klientem.
Grupa docelowa
Rozwijane w trakcie treningu umiejętności ułatwią realizację zadań nie tylko account managerom, ale również wszystkim osobom, do których obowiązków należą kontakty z ważnymi dla firmy klientami. „Account management” stanowi samodzielną całość, wielokrotnie jednak odwołuje się do wiedzy i doświadczeń uczestników z zakresu sprzedaży.
Firma
DOOR Poland Sp. z o.o.
